カスタマーサポート|リーダークラス

マネジメント経験者優遇
ジョブアンテナエージェント

月給 390,000円～

那覇市、那覇市全域、新都心・首里周辺

正社員

最終更新：

仕事内容
私たちについて
募集要項
会社概要
応募・選考
求人の特徴

お願いしたい仕事

【インタラクティブ株式会社/ジョブアンテナエージェントが仲介するCBcloud株式会社の紹介案件です。】 ■ 企業概要物流業界の構造的課題をテクノロジーで解決する急成長中のIT企業です。企業・個人と配送パートナーを直接つなぐ大規模プラットフォーム事業を展開しており、業界内でも高い認知度と利用実績を有しています。現在は、大手企業との取引拡大やサービス領域の拡張を進めており、事業・組織ともに拡大フェーズ。将来的なさらなる成長を見据え、配送品質向上や運行支援、パートナー評価などを含めた物流インフラ化を推進しています。 ■ 募集背景事業成長に伴う問い合わせ件数・運行サポート案件の増加に伴い、カスタマーサポート組織の強化を目的とした増員募集です。将来的にチームを牽引いただけるリーダー候補を想定しています。 ■ 業務内容クライアントおよび配送パートナーに対する運行サポートを中心に、オペレーション改善やチーム運営にも携わっていただきます。・電話・チャット・メールによる問い合わせ対応・運行管理・トラブル対応・応対品質向上に向けたQA業務・KPI管理、業務効率化施策の企画・推進・オペレーションフローの構築・改善・標準化・メンバー育成、マネジメント(ご経験に応じて) ■ ポジションの魅力急成長企業の組織づくりに関与できる現場起点でサービス改善を推進できる仕組み化・業務改善の裁量が大きいリーダー/マネージャーへのキャリアパスあり社内の他部門(事業企画・プロダクト・営業等)との連携機会が豊富

募集要項

募集職種: カスタマーサポート|リーダークラス

雇用形態

正社員

期間の定めなし試用期間:3か月(雇用条件に変更なし)

仕事の内容: ・電話、チャットによる運行管理対応・問い合わせ対応(受電、架電、チャット、メール) ・応対品質向上・QA業務・KPIや業務効率の改善に向けた企画・推進・オペレーションフローの構築・最適化・仕組み化・ピープルマネジメント

求める人材: [【必須スキル】・下記いずれかの経験を3年以上、かつ達成・業務改善などの成果貢献が伴っている　└カスタマーサポート/カスタマーサクセス/コールセンターいずれかの実務経験　└営業経験(toB/to問わず) ・人とお話しすることに対し抵抗がない方【歓迎スキル】・2-3名程度のチームマネジメント経験、または他部門を巻き込んだ推進経験・チャーン防止・アップセル/クロスセル戦略の立案・実行経験・多数クライアント/複数拠点を横断したCS体制の標準化経験・BtoB向けカスタマーサポート/カスタマーサクセスいずれかの実務経験・コールセンターでの実務経験・物流関連サービスでの顧客対応経験【求める人物像】・ベンチャーマインドをお持ちの方・能動的にスピード感を持って仕事ができる方・成長意欲や達成意欲のある方・社会貢献度の大きい仕事をしたい方・「まずやってみよう」「どうやったらできるか」を大切にできる方・チームや組織の成果最大化に向き合える方

勤務地: 沖縄県那覇市天久

勤務時間: ◯固定シフト制・原則出社となります・勤務時間　┗早番:7:00-19:00のうち8時間以内　┗遅番:12:00-24:00のうち8時間以内　┗夜勤:21:00-9:00のうち8時間以内・休憩時間　┗6時間以上～8時間未満:45分間　┗8時間以上:60分　　※夜勤の場合は別途規定あり

給与

月給 390,000円～

・年俸制(経験等を考慮し、当社規定により決定いたします。) ※年収600万円の場合:月額500,000円(基本給369,942円+固定残業代(45時間)130,058円) ※超過分は別途支給