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株式会社Kuore

私たちがやっていること

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ベンチャースピリッツをもって「感動体験」を創造します。
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きれいなオフィスで気持ち良く過ごせます。

- すべてのお客さまに「感動体験」をご提供いたします -

わたしたち、株式会社Kuore(クオーレ)は、
【ザッポスの感動体験をアウトソーシングで】をテーマに
コールセンター勤務15年以上のプロフェッショナルが集まり
2018年にコンタクトセンターを設立しました。

そのザッポスとは、アメリカ最大の靴のオンライン小売企業です。

顧客サービスは、あのアマゾンを抑えて全米第2位に選ばれており、
世界最高のホスピタリティをお客さまにお届けする
「カスタマーサービスの神」と呼ばれています。

▼ザッポスの感動体験とは

ある女性が母へプレゼントするためにザッポスで靴を購入。
しかし、母は帰らぬ人に。靴を返品するために
ザッポスカスタマーサービスに電話を入れた所、
担当者は返品の理由を聞き、翌日には集荷担当が回収へ訪問。

…そこにはお悔みのお花とオペレーターからのお手紙が添えられていました。

私たちKuoreはザッポスのような心ある感動体験をお届けします。


また、コールセンター事業に加え、大手企業さまの
ブランディング・ホームページ制作・採用に関する企画・
広告運用までワンストップでご提供しております。

【Customer Succees事業】×【Digital Creation事業】の
両軸でシナジーを生み出し、クライアント様の様々ニーズにお応えします。

私たちのビジョン

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「人」が魅力の会社です。リーダーは、各スタッフの成長を考えながら日々サポートしています。
私たちのビジョン イメージ2
順調に成長を続ける当社で共に働きましょう!

- Kuoreがカスタマーサービスを通じてお届けしたい価値 -

理想の感動体験を叶えるためには、期待値を超える対応が求められます。

そのために、クライアント様にもご理解をいただき、
オペレーター一人ひとりに権限を与え、マニュアル対応ではなく
我々にしかできないオンリーワンのサービスを追求します。

AIでは絶対にできない「人」だからこそ届けられること。
「心、感動」とは何か?を常に考え最高のカスタマーサービスを
沖縄から日本中のお客さまへお届けします。


また、「感動体験」を軸にベンチャースピリッツをもって
新たな事業を生み出していきたいと考えています。

新規事業に将来チャレンジしたいという方は、
ぜひ、キャリアアップのチャンスを掴んでください。

私たちのスタイル

私たちのスタイル イメージ1
メンバー同士仲が良く、それぞれの個性を大切にします。
私たちのスタイル イメージ2
共用の休憩スペースでくつろぐ事もできます

- 沖縄だから出来るコト -

弊社に長く安定して勤めてくれるスタッフがいるからこそ
首都圏のコールセンターに負けない高い品質を維持することができます。
環境のいいオフィスでも沖縄の場合、コストを抑えられますので
その分、給与の面でも満足のいく待遇を用意しております。


- 同じ目的に向かって。ルールに縛られず、それぞれの自己表現 -

ルールやマニュアルに従って行動するのではなく、
「お客さまの為に」自分はどうしたいか。
その考えを反映できることは、とても素晴らしいことです。
弊社は一人ひとりの考えを尊重しており
スタッフのアイディアをカタチにできる環境を最大限を用意します。

『良いサポートは、良い人から』スタッフが充実していなければ
お客さまに感動を届けられるはずがありません。
弊社は効率よりも、お客さま満足を優先しておりますので
通話時間は制限せず、徹底してお客さまに寄り添うことを大切にしています。

- 東京⇔沖縄でのコミュニケーション -

お客さまに感動を届けるためには、クライアント様と同じ
価値観で仕事を進めなければなりません。
考え方の共有や現場の空気感を感じることが大切になりますので、
沖縄センターのSVとクライアント様は定期的に東京⇔沖縄を行き来し
しっかりと顔をあわせコミュニケーションを深めております。


- 多種多様なメンバーが在籍しています -

センターから開設からまだ2年ではありますが
定着率はなんと、90%以上!早期離脱はほぼありません。
人間性を大切にしておりますので、とても心優しいメンバーが多いです。

会社情報

会社名
株式会社Kuore
本社

沖縄県浦添市港川 2-1-1

設立
2018年06月
資本金
3,000,000万円
代表者
代表取締役会長 小笠原 勇一
従業員数
20名 (男性4 : 女性6)
事業内容
1.カスタマーサクセス事業(コールセンター事業)
2.デジタルクリエイション(Web制作事業)
関連業界
URL
https://www.kuore.co.jp/

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