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日本コンセントリクス株式会社

私たちがやっていること

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沖縄県内では、那覇市とうるま市に事業所があり、約500名のスタッフが働いております。
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頼もしいリーダーのサポートにより、成長できる環境があります。

― 世界が選んだカスタマー・ケア ―

>>IBMとコンセントリクス。世界を代表する2社の高度なノウハウを集約した、カスタマー・ケアBPOサービスをお届けします。


IBMのスケールと特化した業界専門知識を反映しつつ、コンセントリクスの敏捷性、柔軟性を組み合わせ、お客様の収益向上につながるサービスをお届けします。

グローバルでのサービス提供基盤と人材は拡張され、さらに多様性と専門性を高め、50以上の都市から世界のお客様に貢献します。


>>クライアントの"お客様"に、心からご満足いただけるサービス体験を。

購入検討段階から購入後の全ての段階で、企業と顧客との絆を強化し、そこから生み出す価値を最大化していくことが成長の要となっています。

私たちは、顧客ライフサイクルを深く理解し、差別化された顧客体験の実現のために革新的で付加価値の高いサービスをご提供します。

私たちのビジョン

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「人」が魅力の会社です。リーダーは、各スタッフの成長を考えながら日々サポートしています。
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社内には休憩スペースが設けられており、窓から海を眺めながら休憩をとることができます。

私たちの財産は「人」です。
お客様の満足度を上げることはもちろんですが、働く社員の満足度を上げていくことも大事にしており、気持ちよく働いていける環境づくりを行っております。
そのため、できるだけ現場の意見などを吸い上げ、改善すべきことは全社的に取組んでおります。

私たちのスタイル

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一人で悩まず、チームで顧客満足度向上を目指します。
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イベント、懇親会などを通してチームの結束力を高めています。

◆ 普段の業務について ◆

業務は基本的にチーム制で行います。
一人で悩まず、チームで顧客満足度向上を目指します。
社内の風通しはよく、メンバー間やメンバーとリーダー間でコミュニケーションをとりながら、同じ目標に向かって業務に取り組んでいます。
また、結束力を高めるために定期的にチームごとで懇親会を開催し、悩んだり落ち込んだりしているメンバーがいれば、お互いに励まし合い寄り添いながら、チーム力をつけております。

◆ 充実した研修制度について ◆

入社から業務開始までは、以下のような流れです。

1.入社式:辞令交付、リーダーメッセージ、就業規則の説明

2.3~4日の基礎研修:会社概要と基本方針、顧客サービスとは、電話対応の基礎、など

3.3~4週間の業務研修:プロジェクトごとに業務に必要な研修を実施、後半はOJT



業務スタートです!
業務開始後も、わからない点や不安な点がありましたら、サポート担当者が積極的にサポートします。


◆社内でのキャリアアップについて◆

当社には個人の目標や適性に合わせてキャリアアップしていく環境がございます。

①オペレーターとしてスタート

②チームリーダーへ昇格(5~10名程度のチーム)

③スーパーバイザーへ昇格(20名程度を束ねる)

④オペレーションマネージャー(プロジェクトチーム全体の統括)

リーダー職以外に、研修担当や品質担当へのキャリアパスもございます。

会社情報

会社名
日本コンセントリクス株式会社
本社

東京都港区芝5-36-7 三田ベルジュビル 7F

設立
1990年06月
資本金
310,000,000万円
代表者
執行役員社長 並木 俊之
従業員数
90,000名 (男性5 : 女性5)
事業内容
カスタマー・ケア及び業種業界別のビジネスプロセスアウトソーシングサービス
沿革
1990年 6月 株式会社リュウアイ・システム設立日本IBMと琉球銀行グループの共同出資会社として、ITサービスを提供開始
2000年 2月 リュウアイ・ソリューション株式会社へ社名変更
2005年 1月 日本アイビーエム・リュウアイ・サービス株式会社へ社名変更 事業をBTOサービスの提供に特化
2006年 2月 日本アイビーエム・ビジネスサービス株式会社へ社名変更
2014年 5月 日本アイ・ビー・エム株式会社が同社保有の当社株式すべてを米国に本社を置く「SYNNEXグループ」に譲渡
2014年 5月 商号を日本コンセントリクスビジネスサービス株式会社に変更
2015年 12月 日本コンセントリクス株式会社と日本コンセントリクスビズインテック株式会社を吸収合併
2015年 12月 商号を日本コンセントリクス株式会社に変更
関連業界
URL
http://japan.concentrix.com/

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