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楽天生命保険株式会社

私たちがやっていること

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沖縄コンタクトセンターの社員の男女比は現在、5:5。平均年齢36歳、20代前半から50代後半と幅広い
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誰もが楽天生命保険の顔として誇りある仕事を目指す

ここは楽天の保険グループの中でも中核を担う「楽天生命保険株式会社」の沖縄コンタクトセンターです。
楽天生命保険では、全国展開の対面代理店チャネルや楽天会員をメインターゲットに幅広く展開するインターネットチャネルなどを通じて、シンプルでわかりやすい定期保険、医療保険・がん保険などを提供しています。
そのブランド認知度はTVCM放映などによって非常に高まっており、沖縄コンタクトセンターでは急増するお問い合わせやご相談受付など、お客さまの各種サポートを行っています。

楽天生命保険は2018年5月より沖縄での正社員採用活動を開始し、今年の11月で約80名、来年中には総勢約150名規模に拡大する予定です。
保険業界、セールス業務、電話対応はまったくの未経験だけれど、私たちの会社説明会の中で“沖縄発、世界へ”というビジョンをお伝えすると「なんだかワクワクする」「私も世界一のコンタクトセンターの仲間になりたい」と入社された方もたくさんいらっしゃいます。

入社後の私たちは一人ひとりが楽天生命保険の顔として、責任をもってお客さまとの出会いを大切にします。お客さまの気持ちに寄り添って対応していくことで、楽天生命保険の価値を高めていきたいと考えます。なぜなら、私たちが目指すのは、世界一のコンタクトセンターだからです。

私たちのビジョン

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全員で追求する「世界一のお客さま対応とは?」
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「お客さまの心に寄り添いながら対応したい」

< 開設の理由は沖縄へのこだわり >

日本には「おもてなし」という世界が称賛する文化・気質があります。中でも、ホスピタリティの素地があるのは沖縄でしょう。
語り尽くせないほどの歴史と経験がある沖縄は、喜怒哀楽を知っています。だから、人の心に寄り添えるのではないでしょうか。生命保険という、お客さまの人生に深くかかわる商品を扱う上で、それはとても重要なことだと考えます。
さらには、沖縄コンタクトセンターを立ち上げるにあたってお客さま対応の経験豊富な人材が多く、優秀な人材の確保が見込めるのが最大の魅力。楽天生命保険は、沖縄にこだわってコンタクトセンターを開設したのです。

― 沖縄コンタクトセンターのモットーは「沖縄発、世界へ」―

楽天グループは、「イノベーションを通じて、人々と社会をエンパワーメントする」ことをミッションとしています。
【常識にとらわれずアイデアを重んじイノベーションで世界を変える】
もちろん、私たち楽天生命保険もこの理念のもと、お客さまの最善の利益を追求します。
そうすることで、世界一のお客さま対応を提供できるコンタクトセンターの実現を本気で目指します。
それは、沖縄だからできると信じているのです。

楽天グループの一員であることは、私たちの強みです。
仕事を創るという姿勢を大切にしながら、常に最先端のITに触れることができるわけです。
加えて、英語が公用語であるカルチャーを通じて、世界へ羽ばたくビジネスパーソンへの未途(みち)があります。
あなたの可能性は無限に拡がっているのです。

私たちのスタイル

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広々とした研修ルームでのディスカッション風景
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社員のランチは毎日、無料で支給されるヘルシーなお弁当

開設間もない沖縄コンタクトセンターでは、自ら考え行動するのが当たり前のスタイル。自分たちの価値観や文化は、ここにいるみんなで創り出していくものだからです。
「本日お電話差し上げているのは、じつは沖縄からなんです」と、あえてお客さまに伝えることがあります。あるいは、沖縄ならではの名字を告げて、沖縄からの案内だと伝わることもあります。お客さまからは、「旅行で行ったことがあるよ」「一度、行ってみたいわ」とさまざまな反応をいただきます。そういうスタイルがあってもいいんじゃないかと考えます。

服装一つとっても、私たちの表現であり、誇りだと考えます。入社当初はラフな格好だったお母さんスタッフがいます。入社後の研修や日々のお客さま対応を通じ、また仕事に前向きに取り組む仲間たちからの良い刺激を受けたことで、次第に装いが変わり、生き生きと出社する彼女を見て、子供たちは母親を応援しようとお手伝いをするようになったそうです。そして、いつかお母さんの職場で働きたいと言ってくれたことは、全スタッフの励みにもなりました。

〈 既存にとらわれず、仕事を創る楽しさ 〉

世界一を目指す私たちは、通話シナリオという定型文のツールすら日々進化させています。昨日までのベストが、今日も最良とは限りません。もっと良いものにしようと積極的な意見が社員同士で日々飛び交っています。
常により良いオペレーションを求めて、みんながリニューアルに参画しているのです。与えられた仕事に取り組むだけではなく、自分の意見やアイデアを存分に出し切れるのが、楽天生命保険 沖縄コンタクトセンターです。まだ立ち上がったばかりの拠点で、スタッフが楽しんで仕事を創る姿は、とても頼もしく、ありがたいこと。
沖縄発、世界へ――本気で一緒に働きませんか。

会社情報

会社名
楽天生命保険株式会社
本社

東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス

設立
2007年10月
資本金
500,000万円
代表者
新開保彦
従業員数
295名 (男性4 : 女性6)
事業内容
生命保険業
沿革
2007年10月1日
エキスパートアライアンス保険準備株式会社設立

2008年8月1日
エキスパートアライアンス株式会社が運営していた共済生命事業をアイリオ生命保険株式会社へ継承

2013年4月1日
アイリオ生命保険株式会社から楽天生命保険株式会社に社名変更

2018年8月
楽天生命保険株式会社 沖縄コンタクトセンター開設
関連会社
楽天市場
楽天カード
楽天モバイル
楽天トラベルなどはじめとする楽天グループ
関連業界
URL
http://www.rakuten-life.co.jp/

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